فودافون توضح سبب مشكلة التحويلات.. وتعيد التحويلات المتكررة
كتب – فاطمة وحيد
أعلنت شركة فودافون مصر، عن مراجعتها جميع عمليات التحويل، وإعادة تحويلات كاش المتكررة، التي تمت أثناء عطل خدمة “تحويل الأموال”، والذي استمر لبضعة ساعات خلال، يوم الثلاثاء، الموافق 23 من أغسطس الجاري، وذلك ردا على ما تم تداوله بشأن تعرض الخدمه لعطل فني على مواقع التواصل الاجتماعي.
وأوضح أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر، حدوث عطل فني بخدمة “الرسائل المؤكدة على المعاملة”، الخاصة بإحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل؛ الذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل، وهو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، أما عمليات التحويل التي قام بها العملاء تمت بشكل طبيعي، ونجحت بالفعل.
وأضاف أيمن عصام، أن الشركة فور علمها بحدوث العطل الفني، أسرعت في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة، واتخذت الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع التحويلات التي تمت، وعمليات التحويل المتكرره نتيجة العطل، واستطاعت حصر عدد الشكاوى.
