منظومة الشكاوى الحكومية تتفاعل بشكل فورى مع 3 حالات إنسانية عاجلة

كتب .. سامى راغب العمده

في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بشأن سرعة التفاعل مع شكاوى واستغاثات المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وسرعة التنسيق مع المسئولين بالجهات الحكومية  المختلفة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن إزالة أسباب تلك الشكاوى والاستغاثات، تفاعلت المنظومة، بشكل فوريّ، مع عدد من الحالات الإنسانية فور رصدها من جانب فريق العمل بالمنظومة، وذلك خلال الثمانية والأربعين ساعة الماضية على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”. ففيما يتعلق بالحالة الإنسانية الأولى، فهي تخص أسرة عائلها الوحيد سيدة مُسنة، وتتكون من ثلاث فتيات وثلاثة أحفاد، وتعاني هذه الأسرة من سوء الحالة المعيشية، إلى جانب الحالة الصحية لإحدى البنات التي تشكو من فشل كلوي، لسوء حالة المسكن الكائن بجوار مدرسة الصفا بالمشروع الأمريكي بحي حلوان بمحافظة القاهرة، كما يعتبر الدخل الأساسي لهذه الأسرة بضعة جنيهات مقابل تجميع المعلبات الفارغة وبيعها. وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة: فور تلقي هذه الاستغاثة، تم التنسيق مع المسئولين بوزارة التضامن الاجتماعي والمختصين بمديرية التضامن الاجتماعي بالقاهرة، وذلك في ضوء التوجيهات المستمرة لوزيرة التضامن الاجتماعي بشأن سرعة تقديم الدعم اللازم للأسر الفقيرة، و من خلال بحث ودراسة موضوع الشكوى تبين صحة المعلومات، حيث إن الأسرة  محل الشكوى تتكون من ٧ أفراد هم: السيدة المسنة وثلاث بنات، وثلاثة أحفاد لها عن الابنة المطلقة، وتتقاضى الأسرة معاشاً تأمينياً عن الزوج المتوفي بقيمة ١٢١٤  جنيها، إضافة إلى حصول الابنة المريضة على معاش تكافل وكرامة بقيمة ٣٢٣ جنيها، كما يتقاضى الأحفاد مبلغ ٩١ جنيها لكل منهم وفقا لقانون الطفل. وأضاف مدير المنظومة: حرصا من الدولة على الحفاظ على هذه الأسرة، فقد تم استقبال المواطنة بالإدارة الاجتماعية بحلوان ومناقشتها في إمكانية تأجير شقة سكنية للأسرة تتولى إحدى الجمعيات الخيرية سداد القيمة الإيجارية لها لحين نظر طلبها بالمحافظة؛ للحصول على وحدة سكنية أولى بالرعاية، كما تم اعتماد مساعدة عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعي لمدة ستة أشهر، بالإضافة إلى صرف مساعدة مالية من جمعية الشربيني وإدراج الأسرة ضمن المستفيدين من مساعدات الجمعية شهريا، وفي الوقت ذاته تم إعداد بحث اجتماعي يصرف بموجبه مساعدة مالية من بنك فيصل الإسلامي، وفقا لتقديرات اللجنة المختصة بتحديد القيمة، بالإضافة إلى توجيه بحث اجتماعي لوزارة الإسكان لبحث إمكانية حصول الأسرة على وحدة سكنية. ومن خلال مناقشته بشأن الانتقال إلى إحدى دور الرعاية الاجتماعية؛ لتلقى كافة أوجه الدعم الاجتماعي والصحي رفض ذلك، وجار متابعته ومحاولة إقناعه من خلال أعضاء الفريق وتقديم الدعم النفسي والمعنوي له من خلال تتبع حالته لحين الاستجابة.